ZLM is voor de 5e keer op rij de best gewaardeerde autoverzekeraar. Dit blijkt uit de Consumenten Monitor, het permanente klanttevredenheidsonderzoek van Independer. ZLM kreeg 8,2 punten. VVAA eindigde met 8,1 punten op de 2e plaats en FBTO eindigde met 7,8 punten als 3e, samen met Onderlinge Zeeuwse (7,8). Centraal Beheer Achmea (7,7) eindigde als 4e. De twee slechtst scorende autoverzekeraars op het gebied van klantwaardering zijn Budgio (6,8) en Voogd en Voogd (6,7). Opvallend is volgens Independer dat ‘direct writers’ het over het algemeen beter doen dan verzekeraars die alleen met assurantie-adviseurs zaken doen. Van de top 10 zijn maar liefst 8 van de 10 verzekeraars ‘direct writers’.