De meeste schadeherstelbedrijven (72%) zijn bezig met een verandeirngsproces binnen hun bedrijf, naar aanleiding van het sombere toekomstscenario binnen de branche. Dit blijkt uit onderzoek ‘2005: Een jaar na dato’ waarin is gekeken in hoeverre Focwa-schadeherstelbedrijven n.a.v. het verschijnen van het IBM-rapport Kennispositie schadeherstelmarkt 2004′ concrete acties hebben ondernomen. Van de bedrijven die dit hebben gedaan zoekt 73% zijn heil in kostenreductie (72,7%). Daarna volgen procesverbetering (43,8%), meer nadruk op effectiviteit en efficiency (43,8%), klantenbinding (43,2%) en samenwerking/fusie (20,1%). Overigens verwacht 60% een verdere daling van de omvang van de schadeherstelmarkt.