Het Verbond van Verzekeraars maakt melding van het protocol Schadeproces co-assurantie, een protocol dat al in 2014 is ontwikkeld door technische verzekeraars, makelaars en experts. Maar dit protocol  zou nog onvoldoende bekend zijn, “waardoor klanten te maken kunnen krijgen met onnodige vertraging bij de schadeafwikkeling.”

Duidelijkheid proces
In het protocol worden de processen rond schadeafhandeling beschreven. Daarnaast worden de rollen van de betrokkenen bij dit proces verduidelijkt. Volgens het Verbond geeft het protocol duidelijkheid over het bestaande proces, zodat voor alle partijen duidelijk is wat ze van elkaar kunnen verwachten en wanneer. Hierdoor wordt een open, eerlijke en proactieve communicatie tussen alle partijen bevorderd, aldus het Verbond: “Op die manier weet ook de klant precies wat hij mag verwachten. De totale doorlooptijd van claim tot (eventuele) uitkering is in dit proces gemaximeerd tot 80 dagen.”

Bekendheid
Omdat het protocol nog niet bij iedereen bekend is, is er volgens het Verbond nog altijd onvoldoende sturing op het schadeproces en worden klanten geconfronteerd met onnodige vertraging in de afwikkeling van hun schades. Daarom wil het Verbond de bekendheid vergroten, “helemaal als ook de ketenpartijen het protocol opnieuw onder de aandacht brengen.”