Het Duitse autoglasbedrijf Scheiben Expert in Regensburg werkt niet overdag maar ’s nachts. De klant kan zijn auto ’s avond brengen en die, na herstel van de schade aan de ramen, de volgende ochtend weer ophalen.

De Duitse vaksite Schadennet.de wijdt een reportage aan de nacht-service van de autoglas specialist. “De werknemers draaien nachtdiensten, niet als uitzondering maar als regel.” Dat is een jaar of vier geleden bij toeval ontstaan, vertelt eigenaar Sven Stratemann: “Kort nadat we ons bedrijf hadden geopend kwam er een alleenstaande moeder aan de balie die een nieuwe ruit nodig had. Omdat haar kind invalide was, kon ze eigenlijk overdag niet zonder auto. Daarom hebben we haar aangeboden de auto om 21.00 uur op te halen, de ruit te wisselen en de auto ’s morgens weer terug te brengen. Ze was erg enthousiast en zo ontstond het idee om dat vast te gaan doen.”

Dankzij mond-op-mond reclame heeft Stratemann een grote klantenkring opgebouwd. “We zijn in de wijde omgeving de enige die deze service aanbieden en onze klanten zijn ons er erg dankbaar voor.” De eigenaar benadrukt daarbij dat ook de leveranciers bereid waren aan het systeem mee te werken: “Als we om 17.00 uur een bepaalde ruit of onderdeel bestellen, hebben we dat om 21.00 uur in huis.”