Carglass breidt haar reparatieservice voor kleine autoschades uit. Naast personenauto’s kunnen nu ook bestelauto’s met kleine autoschades terecht. Daarnaast gaat Carglass ook meerdere soorten kleine schades repareren. Inmiddels zijn er 23 vestigingen waar automobilisten terecht kunnen met hun putten, deukjes en krassen.

Klanttevredenheid
Volgens directeur operations Willem Mes heeft Carglass’s oplossing voor kleine autoschades geleid tot een klanttevredenheid die hoger ligt dan voor de glasdienstverlening: “Kleine autoschade past ook gewoon bij Carglass: in grote lijnen lijkt het proces van kleinschadeherstel op een ruitreparatie. Denk aan dezelfde digitale klantreis, een korte hersteltijd en de automobilist kan live meekijken tijdens de reparatie.”

Mobiele schadeservice
Carglass zegt de dienstverlening te blijven doorontwikkelen. Zo ontwikkelde men een ‘intelligente’ versie van de offertewebsite waarmee het offerteproces ook ‘s avonds, als het lastig is om goede foto’s van de schade te maken, in gang te zetten. Daarnaast doet Carglass nu koplampreparaties en binnenkort ook kunststofreparaties. Bovendien loopt er momenteel een pilot met een mobiele schadeservice met een bus die is uitgerust met een opblaasbare spuitcabine en tools en materialen voor kleinschadeherstel.