ZLM heeft opnieuw de hoogste waardering gescoord in het Klanttevredenheidsonderzoek 2015 van het Verbond van Verzekeraars. De verzekeraar behaalde een 8,5.

Schade-uitkering
ZLM scoorde ook al het beste van alle schadeverzekeraars in de jaren 2010 tot en met 2014. Het Verbond benaderde van schadeverzekeraars nieuwe en bestaande klanten en klanten met een recente schade-uitkering. Zij beoordeelden hun verzekeraar op onder meer duidelijkheid van de communicatie, persoonlijke service en uitbetalen van schades. Naast de totaalscore van 8,5 scoorde ZLM ook op klantvriendelijkheid het hoogst. Van alle klanten vindt 96% ZLM klantvriendelijk, zo bleek uit het onderzoek. Het gemiddelde van alle maatschappijen is 79%.

Verzekeraars Vernieuwen
Het Klanttevredenheidsonderzoek is een onderdeel van het programma Verzekeraars Vernieuwen van het Verbond van Verzekeraars. Dit programma heeft tot doel het vertrouwen bij consumenten in de verzekeringsbranche te herstellen door het klantbelang voorop te zetten.