Verzekeringen vergelijken en afsluiten via ‘Chat bot’

In Nederland is Sluiteenbverzekering.nl online gegaan, een zogenoemde ‘robo-verzekeraar’’ die het mogelijk maakt een verzekering af te sluiten via een chatbot. Dit meldt initiatiefnemer Risk.nl.

Geautomatiseerde chats
Diverse verzekeraars experimenteren volgens Risk.nl al met geautomatiseerde chats. Eenvoudige vragen, zoals een adreswijziging, kunnen via een chatbot worden doorgegeven, maar nu is het ook mogelijk maakt om een verzekering via de chatbot af te sluiten. Voor het vergelijken en berekenen wordt gebruik gemaakt van SoftRules, de Business Rules Engine die Risk.nl zelf ontwikkelt.

Facebook Messenger
Klanten kunnen via Sluiteenverzekerng.nl op Facebook Messenger een chat starten. Zodra iemand “hoi’ zegt, wordt de chat gestart. Een deel van de informatie is bekend vanwege de openbare gegevens op het Facebookaccount. De chatbot stelt aanvullende vragen en gaat meer dan 20 autoverzekeringen vergelijken, waarvan de top drie wordt getoond. Volgens Risk.nl geeft de chatbot geen advies waardoor verzekeringen op execution only basis worden aangeboden.

Ontwikkelaar Risk.nl verwacht dat in de nabije toekomst meer verzekeringen via een chatbot of robotadviseur worden afgesloten. “Voor de toekomst is het daarom van belang dat de bot ook zelf gaat leren. Door te koppelen met de platforms van Amazon en Facebook is dit te realiseren.”
Risk.nl biedt een platform voor dergelijke innovatieve verzekeringsconcepten.