Vertrouwen in verzekeraars stijgt
Het vertrouwen in de verzekeringssector herstelt substantieel. Dit meldt het Verbond van Verzekeraars op haar website, op basis van de Consumentenmonitor,
Claimafhandeling
Volgens Verbondsvoorzitter David Knibbe scoren verzekeraars nu een 6,1. “Doordat het consumentenvertrouwen over een reeks van jaren stap voor stap licht is verbeterd, kan er nu worden gesproken over een substantieel herstel, van 20 punten in 2012 naar 34 punten dit jaar.” Hij zei dat het imago licht verbetert doordat verzekeraars de claimafhandeling beter op orde hebben en zowel de communicatie als het klantcontact is verbeterd.
Lange adem
Knibbe: “Jaren geleden hebben we al gezegd dat dit een zaak van de lange adem is, waarbij we niet op ons horloge, maar op de kalender moeten kijken.”
