Schadeketens nog te weinig onderscheidend
Schadeherstelketens moeten meer toegevoegde waarde gaan leveren. Dit zei Nico Stolk, Manager Schadeservice Verkeer van Achmea schadeservice tijdens het Acoat Selected congres in Keulen. "Wij streven ernaar om samen met onze partners niet alleen de klant te geven wat hij verwacht, maar hem ook te verrassen. Dat zouden de ketens ook moeten gaan doen, bijvoorbeeld met extra dienstverlening. Nu zijn ze hierin nog te weinig onderscheidend." Andere onderwerpen die tijdens het congres werden genoemd waarmee de ketens zich kunnen onderscheiden waren dienstverlening, klantenservice en vermindering van de administratieve druk.
