Glasurit gaat haar klanten ondersteuning en consultancy bieden op basis van een Service Level Agreement (SLA). Hierin worden per jaar afspraken vastgelegd over welke diensten de klant gaat gebruiken en in welke mate, en tot welke verbeteringen deze moeten leiden. Er komt een duidelijk plan van aanpak, een goede follow-up en uitvoering van de planning. Om er zeker van te zijn dat de afgesproken verbeteringen ook daadwerkelijk worden doorgevoerd, worden de afspraken periodiek gemonitord en geëvalueerd. Op deze manier wil men meer transparantie brengen in de verleende diensten en bijbehorende kosten. Het Service Level Agreement wordt als eerste ingezet voor de leden van de Ratio Partner Groep.