Autoschade Herstel Groep gaat samenwerken met Tevreden.nl
Autoschade Herstel Groep is een samenwerking aangegaan met Tevreden.nl. Met deze samenwerking wil de groep de kwaliteit van haar dienstverlening verder inzichtelijk en transparant maken.
Klanten
Door de klanttevredenheidsonderzoeken van Tevreden.nl krijgt Autoschade Herstel Groep direct inzicht en terugkoppeling van klanten. De schadeketen is één van de eerste groepen die gebruik gaat maken van de collectieve Focwa-regeling met Tevreden.nl. “Met benchmarks binnen en buiten de eigen organisatie kan de groep de kwaliteit van herstel meten en indien nodig aanpassen”, aldus directeur Guus van Dreven. “Uiteindelijk moeten deze inzichten gaan bijdragen aan de veranderende wens van de klant wat resulteert in een nog betere dienstverlening van de gehele groep.”
Transparant
“De NPS-rapportages per vestiging en de mogelijkheid reviews en ratings te publiceren helpen ons om volledig transparant te zijn over de kwaliteit van onze dienstverlening en een optimale vindbaarheid binnen Google. Dit zijn zaken die wij als direct voordeel zien van de samenwerking met Tevreden.nl. De groep krijgt alle doorlopende metingen van klantervaringen geïntegreerd in één online platform waarop de resultaten toegankelijk zijn voor vestigingen en klanten.”