Aegon verkleint netwerk autoglasherstellers
Tijdens het tweejaarlijkse congres van Aegon Schade Service in Almere heeft Aegon haar nieuwe Aegon Glasservice netwerk gelanceerd. Volgens Aegon relatiemanager Sjoerd Meijer zal dit netwerk opnieuw worden ingericht en fors kleiner zijn dan het huidige netwerk met aangesloten autoruitherstellers.
Schadelastbeheersing
Nu bestaat het netwerk uit ongeveer 600 autoruitherstelbedrijven, maar dit aantal wordt teruggebracht tot circa 350, aldus Meijer. “Met het nieuwe netwerk willen we komen tot meer schadelastbeheersing en meer efficiëncy. Hiervoor komt er een eenvoudige tariefstructuur, een nieuwe manier van sturing en krijgen de aangesloten bedrijven meer volume. Ook kan de klanttevredenheid beter.” Volgens Meijer moeten bedrijven in het nieuwe netwerk beter voorbereid zijn op het steeds complexer worden van autoruitschades. “Zo komen er steeds meer panoramische voorruiten en sensoren en displays in autoruiten. Ook willen wij binnen ons netwerk geen reparaties meer op locatie en bijvoorbeeld op parkeerplaatsen.”
Klanttevredenheid
Uitgangspunt voor het nieuwe Aegon Glasservice netwerk is hoge klanttevredenheid en schadelastbeheersing. Het nieuwe netwerk heeft het Aegon Schadeherstelnetwerk van carrosseriebedrijven en glasspecialisten met Merkerkenning als basis. Voor hen geldt dat zij Focwa Autoruithersteller moeten zijn. De aangesloten herstellers voeren het herstel in eigen beheer uit en besteden geen herstel van autoruitschades meer uit. Voor vervanging maken zij gebruik van autoruiten met OES-kwaliteit, aldus Meijer. “Alleen als het om bepaalde nieuwe auto’s gaat en de klant eist OEM-kwaliteit, dan kan dat in overleg met de tele-expert worden toegepast.”
Het is de bedoeling dan het Aegon Glasservice netwerk in het tweede kwartaal van 2017 van start gaat.
