Achmea kiest grotendeels voor eigen schade-expert

Achmea blijft kiezen voor het werken met grotendeels eigen experts voor de afwikkeling van schades. Dit zeggen afdelingsmanager Per Vroom en manager Brand Johan van den Berg in een interview met Schade Magazine.

Reorganisatie
Aanleiding voor deze uitspraak is de aangekondigde reorganisatie en forse vermindering van het aantal arbeidsplaatsen bij het Achmea-concern die ook gevolgen hebben voor de Achmea Claims Organisatie en afdeling Expertise. Dit is dus geen bedreiging voor de keuze om te blijven werken met de eigen schade-expert. Maar in het interview sluiten ze niet uit dat er “op termijn mogelijk wat meer schades door netwerkpartners zullen worden afgehandeld.”

Expertisevak
Vroom en Van den Berg blijven positief gestemd over de toekomst van het expertisevak: “De schade-experts blijven een cruciale rol houden in het schaderegelingsproces”, zeggen ze in het interview. “Al wordt naast de vakinhoudelijke kant van het werk en het gebruik van moderne technologische middelen communicatie steeds belangrijker. Daarnaast is het zaak de klant bij schade te verrassen door een service te bieden die diens verwachtingen te boven gaat. Ook dat kun je in onze ogen beter organiseren met eigen experts dan alleen met derden.”