Schadegarant start dit jaar met het uitvoeren van audits op de door haar gestuurde autoschades. Deze audits zullen worden uitgevoerd door auditor MSX international. Deze organisatie zal namens Schadegarant alle aangesloten bedrijven periodiek gaan auditen en de resultaten rapporteren. “Op termijn zullen deze dan worden meegewogen in eXperate”, aldus Schadegarant-directeur Johan Schoonhoven. Volgens hem zal eXperate hierdoor samen met de resultaten van de klanttevredenheidsmeting en de bestaande metingen m.b.t. de schadelast en procesefficiency een beter beeld geven van de prestaties van elk individueel aangesloten auto(schadeherstel)bedrijf.
Volgens Schadegarant zullen de audits de schadehersteller in principe geen extra tijd kosten omdat het streven is om veel minder vaak tele- en fysieke expertises toe te passen. “Door het kwaliteitsbesef bij bedrijven, de geavanceerde filters en gewijzigde expertisebeleid van de individuele verzekeraars zijn expertises minder vaak noodzakelijk. De hierdoor vrijkomende tijd kan dan zeer nuttig worden aangewend voor o.a. audits.”
Verwerken / ophalen ...
weer een mogelijkheid om in te breken bij de schadehersteller, is er dan geen een hersteller die eens gaat neuzen in de keuken van schadegarant?