Schadegarant gaat bedrijven ook actief beoordelen op klanttevredenheid. Hiermee wordt klanttevredenheid dus ook belangrijk voor de sturing, naast de schadelast en procesefficiency. “Een lang gekoesterde wens”, aldus schadegarant-directeur Johan Schoonhoven. “De klanttevredenheid is al vanaf het begin een onderdeel in eXperate, maar speelde voorheen alleen een rol in de puntentelling als de klant ontevreden is. Nu draaien we het om en kan de klant actief zijn mening geven.” Hiervoor krijgt wordt hij na de schadereparatie via email benaderd met een enquete, of hij kan de enquete online invullen via de website van Schadegarant. “Wij beschikken van een aantal klanten over het email adres”, aldus Schoonhoven. “Deze zijn al eerder doorgegeven en zitten al in Exchange. Deze mensen worden na een schadereparatie benaderd. Voor het online invullen komt er op onze nieuwe website een knop waarmee men bij de enquete terecht kan komen. De schadehersteller kan zijn klanten wijzen op deze mogelijkheid om de enquete in te vullen.”
Schadegarant gaat ook sturen op klanttevredenheid
Dit zal de betere reperateurs naar boven brengen. Mooi dat de klant gevraagd wordt hoe de totale reparatie is uitgevoerd Zo krijgen ze een beter inzicht waar de meeste kwaliteit op alle fronten wordt geleverd.De mensen die hier kritiek op hebben vrezen, waarschijnlijk dat ze minder werk zullen krijgen
Waarom zou een klant moeten meekijken en meedenken? Jij bent toch de ondernemer! Je levert goed werk tegen een redelijke prijs en de klant is tevreden, dan heb je echt niks te vrezen. En als je echt je buik er van vol hebt dan kun je volgens mij het contract gewoon beëindigen. Je bent namelijk niet verplicht om alle partijen als klant te hebben maar het is wel netjes om dat schriftelijk te laten weten. Meld het ook even op autoschadeportaal wil je?
Prima ontwikkeling, Schadegarant!! Dit is toch wat alle schadeherstellers zouden moeten willen? Laten zien aan de opdrachtgever dat je je werk goed doet?
Nu alleen de schadeherstellers nog tevreden over schadegarant , Dat zal niet meevallen.
Plaats een reactie!
- Te koop aangeboden en gevraagd in de rubriek autoschade van Open Handel.
- Overzicht van faillissementen in de mobiliteitsbranche.
Verwerken / ophalen ...
Natuurlijk is er weer een nieuw stuurelement gevonden. Als SG zo doorgaat met de regels en voorwaarden ondoorzichtiger maken, sturen ze dadelijk helemaal niks meer. Ik heb zoals velen, langzamerhand mijn buik vol van de mannetjes langs de lijn. Wel moeilijk doen, maar meekijken en meedenken, ho maar