AUTOSCHADEPORTAAL
De verzamelsite voor de schadeherstelbranche.
feeds
Ga naar www.bandenportaal.nl    
Focwa • Vaco • Bovag • RAI • AM Update

Eindklant waardeert CED met een 8.0 

Print deze pagina Print deze pagina 20 september 2011
Gepubliceerd in: Nieuws

De gemiddelde tevredenheid van CED is door eindklanten met een 8.0 beoordeeld. Dit is het resultaat van Project Essence, een grootschalig klanttevredenheidsprogramma onder ruim 4.500 klanten. “Dit resultaat is ver boven de Nationale Tevredenheidsindex”, aldus CED. “Die ligt op een 7,2. “ De vier aspecten van de bedrijfsvoering waar CED het meest positief op scoort zijn vriendelijkheid (rapportcijfer 8.5) en klantgerichtheid van medewerkers aan de telefoon (rapportcijfer 8.0) en representativiteit van haar experts (rapportcijfer 8.8). Op de stelling “De expert nam de tijd voor de afwikkeling van mijn claim”, scoort CED een rapportcijfer 8.4. “We zijn er bijzonder trots op dat het werk van onze experts en medewerkers door de klant zo hoog gewaardeerd wordt,” aldus Mike van Emmerik, lid van de Raad van Bestuur CED. Als verbeterpunten worden genoemd: het verschaffen van informatie gedurende de schadeafhandeling, de snelheid waarmee klachten worden opgelost en de inhoudelijke reactie en aangedragen oplossing bij klachten.



Tags: , , , ,
Permalink

Peter Happel weg bij Hamer Installatietechniek | ARN krijgt Financieel Directeur
mygif
2418. j.k. zei op: september 20th, 2011

Jammer dat het over de rug van de experts moet gaan die dagelijks 15 opdrachten moeten zien weg te werken.

Plaats een reactie!

  Naam (* verplicht)

  E-mail (* wordt niet gepubliceerd!)


Voer de letters die je hier ziet, in 't vakje hieronder!

  Code van hierboven (* verplicht)

  Website (optioneel)

Wie levert wat
Cartoon van de dag
Tweets
Volg autoschadeportaal ook op Twitter